“我真的相信很多事都是要靠天分的，像冯大哥对金融啊、银行啊这类经济相关的脉络都抓得非常准确，尤其又了解客人的心态，能在不失去自己立场前提下换位思考，果然是联达超级业务员出身的。”愈和他接触，她愈发现这个人深厚的内涵和博学，让她对他不由得多了几分仰慕。
“你只要认真在联达做事，几年之后也可以如此。爱迪生说过，成功是靠一分的天才，加上九十九分的努力。”冯定桓鼓励道。
“前提是你要先有那一分的天才，才能说这种话。”夏小荷噗哧一笑，这种励志话连她都不信。
“你喔……”连冯定桓自己都没发现他的语气带着一丝宠溺。
“对了，冯大哥，我前几天去图书馆借了你上次说的那几本行销的书，有些理论我不是很能理解，等一下你有空可以教教我吗？”她吐了下舌头，他推荐的书虽然都号称入门级，但对完全没学过的她而言仍有一定的难度，不过她发现自己很喜欢这门知识，帮助赚钱的知识真是太实用了，她甚至开始考虑之后去大学进修就选择类似的课程。
“当然可以，有问题就问。”见她肯接受他的意见充实自己，他很欣慰。
“是，冯老师！”
两人有说有笑地漫步在回育幼院的小道上。
回到屋里，夏小荷立刻把他拉进自己的房间，来到书桌前，问“好几个问题之后，她有些窘迫地抓了抓头发。“冯大哥，你别嫌我笨，我连这最基本的都还要问……”
“你先别被这些名词搞混，既然是行销的书，主要就是在讲推销和顾客关系。行销最基本的4P你一定要先了解，可以当这是产品推销层面；再来后面强调的4C，开始追求顾客在一次消费前中后期的满意度，这就是顾客层面……其实结论很简单，就是站在哪个立场去想如何行销，公司？消费者？那么接着说的4P2CS就很好理解了，它整合了公司和消费者的层面……”冯定桓瞄了眼书便侃侃而谈。
“不过这些运用在电销上能有什么效益吗？”若是实体商品，夏小荷比较能够理解，电销实在太难以掌控了。
“书上的理论通常是专家学者经过长时间研究下来的统计学，它是以广泛性和基础概论而言，电销只是运用其中的一小部分，简单来说就是我教你的步骤和流程，电销就是注意与客户间的对话，从对方的反应加以判断，加强沟通说服，接着持续追踪又不能让客户感到骚扰，而这些都要靠口才的训练，而你在这方面很有潜力，因为你喜欢说、也敢说，健谈是作为销售员必备的能力之一。”
他曾经认为她把时间浪费在没有成长的工作上头，可是经过这阵子的相处，他彻底改观了，经历过打工、夜市摆摊的锻炼，反而促成现在亲和力十足、健谈又不让陌生人反感的夏小荷。
“嘿嘿……”曾经夏小荷还怕自己太聒噪让他觉得厌烦，谁教他老是板着一张脸，她很难分辨他的喜怒哀乐，不过这点最近改善很多了。
“其实在电销过程中，你也可以间接训练口才，好比说你的目标是每通电话与客人说到什么程度、说多久、每天总共分钟数、客人提了多少问题等等，这些数据都可以看出你有没有进步。”冯定桓继续说道。
“原来还可以这样子啊……”她认真的边听边写笔记。
“但是千万别在电销时分心想着这些数据而影响正事，你可以在事后透过电话系统的报表或纪录做简单的分析，这只是辅助，而不是造成原本工作的负担。”他提醒道，他可不希望她本末倒置了。
夏小荷不好意思的一笑。“不愧是当处长的，我想什么都被你猜到了。”
冯定桓没好气的屈指弹了下她光洁的额头。“我就是怕你太计较那些数据影响工作效率，数据纪录至少三个月才会进行一次分析，你专心打电话就是。”
两人继续翻着书本，夏小荷提问，冯定桓解答。
杨院长端着泡好的茶和点心走进房里，看到的就是这样一片和乐融融的好气氛，她温和的笑道：“定桓，谢谢你假日还来帮小荷补习，我做了点小蛋糕，你们等等休息一下吃一点吧。”
“哇！妈妈做的蛋糕最好吃了。”夏小荷开心笑道。
“谢谢院长。”冯定桓有礼的道。
“不客气，那我就不打扰你们了。”
由于周末冯定桓休假才有多的时间教导夏小荷相关知识，但重视夜市工作的夏小荷可不会随便就放自己假，结果就成了假日白天时不时会见到冯定桓到夏阳陪夏小荷一起念书，接着傍晚夏小荷开始准备晚上摆摊要用的材料，冯定桓便会先行离去。
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