华蔚饭店是一家拥有高尔夫球场的大型度假饭店，矗立在悠闲林野间，典雅的餐厅提供精致饮食，亲切和蔼的服务人员更让住宿的客人们有宾至如归的感觉。
「您好。」
迎面而来两个饭店的客人，苏永芠面露甜美微笑，礼貌地朝他们打招呼，继续维持不疾不徐的脚步，优雅地往1115号房移动。
苏永芠是华蔚饭店的客房部经理，今年二十七岁，微卷长发梳拢成髻，衬托出一张妆容清爽的美丽脸庞，眼眸总是弯弯带笑的，是个讨人喜欢的甜姐儿；纤细苗条的身材穿着饭店制服，一套干净无瑕的雪白衬衫搭配浅褐色窄裙，看起来气质颇佳。
因为接到1115号房的投诉，她正赶往现场处理，足蹬浅咖啡色矮跟皮鞋，踏在光洁的走廊上，她的脚步声如同她的人一样从容不迫。
「我来是来享受，不是来受气的！」
才踏出十一楼的电梯，远远的，她就听到一阵盛气凌人的女人怒吼声，走廊最底那间房的房门敞开，客房部员工小晴无奈地站在门外，忍受一名全身名牌的中年女子的怒气。
「我真的没有……」
「妳还敢顶嘴！快叫你们经理过来！」
苏永芠缓步朝那间房移动，内心OS：又是她，奥客编号第十九号。前年掉了一只手表，去年是一件名牌衬衫丢了，今年又换什么？
「小晴。」
「经理……」
苏永芠站到下属小晴身旁，瞧她那张年轻稚气的脸蛋浮现不服气的神色，她立刻给她一个「耐住性子」的眼神示意，绝对不能对客人发脾气，这是服务业的大忌。
「啊妳就是经理喔。」贵妇人双手插腰，跩得很。「你们饭店的清洁工实在很不专业，动作有够粗鲁，竟然打破我的香水瓶，妳知道那有多贵啊，全球限量的呢。」
喔，这次变成香水……苏永芠脸上依旧端着温柔的甜笑，丝毫没有任何不耐，倒是小晴赶紧出声辩驳。
「经理，我没有！」
「妳还敢说谎！」贵妇人指着小晴的鼻子骂。
「真的很抱歉。」苏永芠立刻微微一鞠躬，递出手上早就准备好的礼品。「我们的疏失造成您的不便，限量的香水我们饭店恐怕无法赔偿，这两张高尔夫球场的优惠券以及本饭店独家贩售的沐浴组礼盒，希望能补偿您的损失。」
「这么寒酸的东西是能补偿什么。」贵妇人轻蔑地撇嘴，但还是把礼盒和优惠券收下。「告诉妳，要不是因为我老公喜欢打高尔夫球，我才不想来住你们这间饭店，偏僻得要命……」嘴巴碎碎念个半天，抱怨完后，终于满足的关上房门。
「经理，妳要相信我，我真的没有弄破香水瓶，那根本是她自己……」两人相伴离开十一楼，小晴着急地解释着。
「我相信妳。」苏永芠拍拍她的肩膀，体谅地说。
小晴呆住。「那为什么……」
「我知道不是妳的错，那个客人早就有前科了。」她对人的脸孔和名字的记忆力可是一流的。
「什么？」小晴听得一愣一愣的。
「总之，妳记住，千万不要跟客人争执，有事通知我就行了，懂吗？」面对这个目前还在念大四、特地来饭店实习的年轻下属，苏永芠谨慎地叮咛着。他们客房部员工代表的可是饭店的品质。
「是。」小晴低声说，有点惭愧。刚才要是经理晚来一分钟，说不定她已经脾气爆发，动手跟那个诬赖她的老妖婆打架了。
「我要去开会。妳继续努力工作。」苏永芠鼓励地说。
「嗯，我知道。」
小晴又恢复了活力，毕竟是年轻人，一点挫折丝毫不放在心上。瞧着她离去的背影，苏永芠忍不住想起五年前刚毕业的自己，从饭店柜台人员一步步到今天，也是经过许多磨练呢。
「啊，快迟到了……」她看了下手表，悄悄吐舌。即便是赶时间，她依旧踏着稳健的步伐，绝不让客人看到她惊慌失措的模样，这是她工作时的原则。
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饭店会议室内，各部门主管都已经坐定位，苏永芠是最后一个到场的，但她脸上挂着的甜美笑容实在让人无法动怒。
她坐到餐厅企画、也是她最好的朋友刘珍笙旁边，低语：「总经理说了什么？」今天的会议由总经理主持，还集合了饭店各部门主管，相当慎重，应该是有要事宣布。
刘珍笙凑到她耳边，小小声说：「『小麻麻』要来了。」
苏永芠一愣。啊，差点忘了，本饭店头号奥客大驾光临的日子又要到了。