「一块肥皂卖一、两百元，结果质量这么差，是黑店抢钱吗？」
艾岑瑄向来好相处，从来没有跟谁发生过不愉快，更遑论这般冲突的状况，不禁被这突如其来的斥喝和粗暴的举动给吓到了，下意识护住自己的肚子，生怕被她用硬实的肥皂给砸到，脸色也因而变得僵凝，心脏扑通扑通的跳得好快，差点说不出话来。
「小、小姐，请妳冷静一点，有什么问题可以好好说，我了解状况才能帮妳解决。」她自己也努力保持着镇定，以求沈稳面对客人。
「妳看我的脸，洗了你们的肥皂之后，整个都过敏红肿，妳说，要怎么解决？」女客忿忿不平的指着自己的脸，语气还是很激动。
闻言，艾岑瑄讶异的蹙眉，心里满是疑惑。
她本身也是容易过敏的皮肤，所以店里手工皂的酊方，她都亲自试验过，确定没问题才会上架销售，而且她不使甩劣质原料，基油或材料都以天然健康为诉求，成分温和，照理说，客人只可能选到不适合自己肤质的手工皂，不至于产生严重的过敏红肿，她创业至今，没有发生过问题。
「小姐，请问妳洗的是哪一块皂？」艾岑喧低头检视着散落在柜台上的手工皂，想找出可能的问题。
「这块，还有这块！」女客愤怒的戳了戳。
「请妳稍坐一下，让我查查好吗？」艾岑瑄招呼她落坐，有礼对待。
女客见她应对得宜，态度也不差，再加上还挺着个大肚子，只好撇撇嘴，勉强坐下等候。
她倒要看看她可以查出什么，像这种店家一定死不认错，把问题推到客人身上吧？
哼，要真是如此，那就走着瞧！
艾岑瑄连忙到后方工作室找出酸碱指示剂，折回柜台后分别切下两块手工皂的一角放在小器皿中，再滴进指示剂，等待结果。「那是在干么？该不会在验毒吧？」女客起身睨看着她的举动，忍不住要酸一句。
「不是的，我在验PH值，因为我对我们店里的手工皂成分很有自信，所以我怀疑可能是皂化不完全的关系。」艾岑瑄不卑不亢的耐心解释。
她猜测，可能是小米一时大意，误把未成熟的皂包装售出，过碱造成客人皮肤的不适。
「所以是你们的错喽？」像是怕店家耍赖，女客立刻捉住把柄。
艾岑瑄没立刻回答，注意力挪向器皿中的皂块，果然其中一块肥皂的颜色变成粉红，她内心暗暗一叹。
「为什么这个没变，这个却变粉红？」女客追问，看出明显问题。
「小姐，很抱歉，是我们的错。」艾岑瑄直接道歉，恭谨的颔首，即便客人可能不懂，她还是希望能让她了解原由。
「我跟妳解释一下，手工皂做好后，需要经过至少四十五天的晾皂期，为的是等水分蒸发，并让内部的碱性继续降低，直至完全皂化，才可以使用，这块肥皂PH值太高，是我们疏忽了，把还没有成熟的肥皂卖给妳，真的很对不起。」
诚恳认错的态度反而令女客怔了一怔，张扬的气焰消了一些。
「所以呢？我的脸要怎么办？我现在不能上妆，丑得要命，连一点保养品都不能用，还要跑医院排队看医生，一句对不起就算了吗？」因为理直气壮，所以讲起话来还是像连珠炮一样。
「医药费是一定会负责的，如果妳愿意再给我们机会，我可以亲自帮妳量身打造专属的手工皂，免费提供二十个，并且以后妳来消费，一律七折优待，这样好吗？」艾岑瑄想办法让她满意。
女客抿着嘴，神情依然不悦，可是看她很认真的想解决事情，不若一般现实的店家那样推卸责任或态度恶劣，她想吵架也吵不起来，想刁难也刁不下去，没有刚来时那么生气了。
「什么免费和优待就免了，我可不想再拿自己的皮肤开玩笑。这些手工皂我要退费，医药费我整理后会把单据拿来，医生要是有开医疗保养品，你们也要负责哦！」女客双臂环胸上局姿态的道出结论。
「好的，没问题，造成妳的困扰真的很抱歉，也谢谢妳不计较。」艾岑瑄释出笑容，真心感谢她的体谅。
送走客人，解决一件可大可小的危机问题，艾岑瑄如释重负，整个人彷佛打了一场仗，宛若泄了气的皮球般，颓坐在椅子上。
呼……好恐怖啊！她抚着还在急跳的心口，一度害怕那客人会气到砸店，幸好后来还算理智，和平落幕。
只不过……小米跟了她很久，应该很清楚晾皂期长短的重要性，怎么会发生这种状况呢？
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