别紧张，做了那么多努力，又有宴会那次的经验，今天就算谈不拢，应该也不至于吵起来才对，自己不该妄自菲薄。自我心理建设了半天，陶楷韵终于鼓起勇气，往大门口踏进去，要求和公关经理见面。
“请您稍等。”陶楷韵记得服务台小姐是这么说的，但是光为了这句话，她就足足等了半小时以上。
这根本就是整人嘛！陶楷韵表面上微笑接过服务小姐递来的第三杯热茶，心里却忍不住暗骂美洲烟草的公关经理。明明已事先约好的，到头来竟让她空等这么久，分明是下马威，教她如何相信对方有商谈的诚意呢？
“她强忍着个人的怒气，回想老总对她的谆谆劝戒，其实以前她也遇过因为个人态度不佳而激怒企业主，导致对方誓死不做善意回应的失败例子。
现在她改变战略，为的不就是避免失败吗？陶楷韵一想到自己是为了因香烟而受害的消费者争取福利，个人情绪便自然的抛到脑后。
再看看自己身上穿的碎花洋装，简直就像是出门逛街的年轻女孩。她低头看着光滑如镜的桌面，审视自己花工夫梳的流行高发，和浅扑的蜜色粉底、桃红色的口红；虽然她对自己如编贝般的洁白牙齿颇有信心，但是她还是怀疑，这一切真能有多大作用吗？
“陶小姐，这边请！”服务小姐唤她。啕楷韵的思绪迅速回到现实。独自走进公关室之前，她深吸了一口气，“您好。”
两人四目相视下，陶楷韵猜想对方适才的心情显然不愉快，因为他并没有把它藏得很好。
不过，对方显然素闻其名，给她下马威之后转而严阵以待，等着她走进来时直接大吵一架，好可以由此产生不愿谈判的好借口。
但是不消三秒钟，公关经理的纠结表情就被瓦解了，“你是……”他必须先弄清楚来人是谁，说不定根本就弄错了，或者绿心环协改派另一个人和他周旋。
“我是陶楷韵，事前和您电话联络过的。”她很讶异对方会问这个。
“这样啊！”公开部张经理比她更讶异，她本人的表现和收集来的资料，怎么……形象不符？她应该是个凶得像会咬人的那一型才对呀！
虽然散去的气势无法再积聚起来，但是他的反应也不慢，“原谅我无法立刻接待你，因为刚才我有更重要的客人光临。”他的鼻子仰得老高，言下之意暗示她即使来了也没用，存心想桃起彼此之间的敌意。
陶楷韵佯装没听到他这么说，这自从皮包里拿出书面资料展示给他看，“张经理，这是超过三十个人连署的申诉状，他们联名控诉贵公司所生产的香烟成分不良，怀疑它是导致他们呼吸系统引发病症的主要原因，所以他们打算在向法庭提出告诉之前，先告知贵公司。”她努力忽视他嚣张至极的表情，语气温和的传达来意。
“既然你自己都引用了‘怀疑’一词，可见连他们自己都不确定病因为何，现在却声势浩大的委托你拿控诉状来我们公司，我看无非是想要得到一些好处吧？”他顺口做推测，“听说你很懂得如何吓坏对手，但是我们可不怕。”
张经理的一番话，让陶楷韵更印证了老总的劝告，但是她告诉自己不能因而气馁，因为她还肩负着更重要的责任。
“如果不是因为尊重贵公司，今天我不会打扮得如此整齐，如果您希望我是如您所述的样子来谈事情，当然我也可以降低格调，回去换一套衣服再来此举行互骂大会，或许您比较喜欢那一套吧！”
充满技巧的讽刺，立刻让想要挑起争端的张经理面红耳赤，声势为之一挫。
“理性的沟通，我们当然欢迎。”他不得不放软口气，“但是香烟这种东西，又不是非用不可，纯粹是消费者自己做的选择，况且，现在全世界的空气品质都那么差，会引起呼吸系统疾病的原因很多，怎么可以完全推到香烟公司的头上呢？”
他说的也是合情合理，让她不得不作部分认同。陶楷韵见到自己“以礼相待”的成效，虽心情略微转好，但她随即振振有辞的回答，“他们全部都是吸烟人士，而且是贵公司品牌的爱用者，时间从五年到三十年不等，我们有资料可以证明。”
接着她拿出很多准备好的资料，展示给他看，“其中有很多是医生的证明，他们断定患者确实是因为抽香烟而导致肺部病变，而非工作环境或其他原因。”
陶楷韵脸上难掩得意的笑容。这些资料她花了很久的时间才收集齐全，为的就是怕对方有这种推托之辞，现在正好派上用场。
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