他们此时正在四楼的男装部，大概大多数男人都不怎么爱收拾自己，所以买衣服的比起女装部来那是要少太多了，故商场也将男装部放在四楼，仅比老年人服装低一层，不过倒是方便了施理他们。
张堪去收银台排队结账，施理陪着爷爷去洗手间。洗手间在商场的西北角，窗口是临街的，施理自己不用方便，等爷爷的时候从窗口往外瞅了一眼，立刻惊呆了：只见一股黑色的浓烟正从楼下翻滚而上，不知是三楼还是二楼着火了。他连忙回过头来看正在洗手的张爷爷，顶上的电灯一下子全灭了，从窗口透进的光线还能看得见整个洗手间的情况。
有人立刻出声：“怎么了，怎么熄灯了?”
施理连忙走到老爷子身边，扶着他的手肘：“爷爷，楼下好像起火了。走，我们去找张堪，得赶紧下去!”
几个正在拉屎撒尿的男人连忙慌乱地提上裤子：“起火了?”“起火啦!”“赶紧走!”顷刻间洗手间便空了。
张爷爷手也不洗了：“真的吗?那得赶紧下去。闹闹呢?”
“他在收银台那边呢。”
“那我们去找他。”
施理深呼吸了一口气，冷静了一下：“别急，爷爷，他知道我们来洗手间了，应该会过来的。您先给他打电话，我将毛巾打湿水。”他迅速拨通张堪手机，递给爷爷手机，让他听着，自己则去拿了刚在负一楼超市里买的毛巾出来，那是他准备带回家去备用的，迅速拧开水龙头打湿，一面回想发生火灾时要怎么自救。
张爷爷的电话打通了，没人接，洗手间的门这时被推开了，张堪气喘吁吁地进来了：“你们还在这里，走，赶紧走。”
“等等，先将外衣脱下来，打湿水。”施理大力拧开水龙头，也顾不得寒冬腊月的，将三个人脱下的外衣泡水，将裤子也泼上水，然后将试衣服再穿上，然后和张堪一人一边，搀扶着老爷子往外面走，“别走电梯，走消防楼梯。张堪你知道楼梯在哪儿吗?”
“走这边。”整个楼层都黑乎乎的，只有天花顶上吊着逃生指示灯亮着。张堪和施理扶着爷爷，迅速往逃生出口跑去。等到了楼梯口才发现，那儿都是人，顾客、售货员全都在那儿，大家都被堵在这里了。一群人那儿拼命踹门。一些女售货员都开始哭了。
“怎么回事?”
“好像是商场的人把门给关上了，不让我们出去，说是怕丢东西。”
“我操!这是要等死啊!”
“这王八羔子，只认钱不要命啊!”
“开门啊!赶紧来人开门啊!”有人拍着门大声求救。
一时间喧闹无比。
张堪对施理说：“小理你扶着爷爷，
我过去看一下。”
“大家别着急，别挤!门是从里面开的，外面有门框吃着力，一下子踢不开，试试能不能往里掰开一些缝隙，这门锁应该不牢固，我们一齐用力往里头拉。退一点，都退一点，别压着门了!”张堪很快便找到症结所在。
大家果然都让开一些，张堪将门拉开一点缝隙，刚好能进一个手指的宽度：“好，过来几个男人，大家抠住这个缝隙，往里拉。等我喊一二三。”
大家迅速自发地过来，将自己的手指卡进去，张堪喊：“一二三!”
门向里开了一些，但是还没有打开，大家反复试了几遍，终于听见门有开裂的痕迹，试第五次的时候，终于“卡啦”一声，门被拉开了。
人群一窝蜂冲向楼梯，但是下面的烟已经冲上来了，有人熏得眼睛都睁不开，想往楼上跑，施理大声喊：“别上楼。大家去找点布料，打湿水，往楼下冲。”说着递了一块湿毛巾给张爷爷，又递一块给张堪，自己留一块，还多了一条，看见旁边有个十来岁的孩子，将毛巾递给了小孩。
一手将毛巾捂在口鼻上，一面搀着爷爷冒着浓烟往楼下冲，尽管熏得眼睛都看不见了，但还是继续冲，留在上面，只有死路一条。火是从三楼燃起来的，浓烟是往上飘的，这里的情况已经比楼上好很多了，三楼的楼梯口里堵满了人，人们慌乱而拥挤地往下冲。
张堪突然停下了：“施理，你扶着爷爷下去，我上去看一下，五楼好像没有人下来，我刚刚听见求救声了，大概是跟我们一样也被锁起来了。”五楼全是老年人专柜，恐怕没有能力自救。