其实，有那么一刻，我是彻底沦陷的，抛弃了世间，忘却了所有。
幻境终是幻境，再美也会醒来。
我还是萧小爱，一个离婚女人，一名刚刚步入保险行业的销售代表。
热情不减的早会上，我和我的同事们同时竖起两个拇指对准自己，斩钉截铁地对自己说：“我真的很不错，我真的很不错，我上上下下、左左右右，真的很不错。”
这是和美人的习惯，每天都在不停地激励自己，说来也好奇怪，整天这样说着，仿佛自己真的就没那么差了。
拜访客户是我要练习的第一个课题，也就是如何与潜在的客户面谈，然后寻找合适的时机来切入有关保险的话题。
培训时接受了一些沟通技巧，田书芳也给我举了一些面对不同客户、不同场合的一些例子，并假扮客户与我进行情景模拟练习。
“芳姐，客户真有这么刁钻吗？”几个回合下来，我已经败下阵来。
“你忘记以前怎样拒绝别人了吗？”田书芳没有顺着我，而是给我出了道更难的题，我实在答不出，放弃。
田书芳告诉我，刚才她扮演的客户，都是最常见的，也是最典型的几种拒绝方式，如果我连这一关都过不了，那面对最难缠、说话更难听的客户，就只能缴械投降了。
“芳姐，既然客户那么多，我们为什么一定要找那些难搞定的呢？”我不解地问。
田书芳将笔记本合上，对我说：“小爱，第一，有时候只有挑剔的才是买家，那些对你和颜悦色的人，未必能成为你的客户。第二，如果你什么样的客户都可以沟通，那么你就拥有了主动权，是你选择客户，而不是客户选择你。”
然后田书芳又让我扮演客户的角色，并且要求我尽可能地去刁难她，她要给我做示范演习。
我这个人平时对这些推销员们虽然不热情，但也不忍心态度太差，所以田书芳没费吹灰之力，就一次次地将我成功地搞定了。
在一旁听了半天的江琪看不下去了，“小爱，客户如果都像你这么好说话，那我们的工作也太easy了，我来扮演客户，你做观察员。”
于是，江琪扮演客户，田书芳扮演保险销售员，两人的情景模拟正式开始。
“江女士，我上次为您做的那份保障计划书，您觉得怎么样？”田书芳在江琪对面坐下，问道。
江琪板着脸，低头整理着手头的文件，态度很是不耐烦，“没看我正在忙着呢吗，哪有时间考虑那些事？”
这个时候，如果是我，会说：“那您先忙呢，我改天再来。”
可是却田书芳先是报以微笑，然后说：“忙是好事，说明您能力出色。”
得到了对方的赞扬，江琪的脸上露出一丝难得的笑意，“哪里，瞎忙。”
我又懵掉，不知怎样应答，大概只能直直地杵在那，不知所措。
江琪自顾自埋头将一打散碎的文件小心地码齐，看样子是想装订，田书芳站起身，将桌角的装订器递到江琪的手边。
“谢谢！”江琪接过，将手中的文件装订好，放在一边。
田书芳抓住了这个时机，说：“江女士，不如我们现在一起来看看那份保障计划吧，我当面为您细说，这样节省时间，也就三到五分钟，您看呢？”
江琪挠挠头发，“哎呀，我不知道把它放哪了。”
我想她可能是排斥，压根儿就不想拿出来，也是推辞的一种。
“没关系，我这里有特意为您保存好的。”说着田书芳从包里取出平板，熟练地打开了文档，上面显示着“江琪女士保障计划书”。
一切都顺其自然，没有任何做作，人家想得这么周全，江琪就算是想拒绝也找不到任何理由了，只得跟着田书芳把眼睛移向面前的平板。
开始还心不在焉，渐渐地她也被田书芳讲解的内容所吸引，继而开始提问题，于是便有了下面的交锋。
江琪：“说来说去，只有死了才能赔，对我本人也没多大好处。”
田书芳：“其实不是的，这份关爱一生重大疾病保障有非常人性化的条款，您看，承诺的是在正规医院确诊之后，就可以提前支付一半的保险金，可以用来治疗费用，等您好了之后也不再收回。”
江琪：“这些病听起来太吓了，我总觉得，不会得这些病。”