“这是因为，你注意到没有，省城商场里的客人，对于别人给自己提供的服务，绝大多数人，都会做出回应的，体现出了自己的素质也体现出了对别人的尊重。这就说明，这里的服务人员和客人之间的互动比较好。对不对？这也就是我说的，服务水平高低，其实与顾客的素质也是有关联的。”
高俊伟从事商业的时间很长了，对商场里这些事儿，自然吃得比较透。一个服务员态度的问题，他就讲了一大长篇儿。
“小伟说的还是有几分道理的，我们卖早点也是，有的人进店，咱就热情招呼他，问他吃什么，请他坐。有的客人就明确的告诉你，他吃的儿啥，咱就麻利地给他做好了，端上去。可偏偏就有些客人，你问他吃啥，他阴沉着个脸，也不吭声儿，你让他坐，他也不坐。等你再问，有的要么啥也不说，带着一脸不知道从哪儿来的怒气走开了。有的就态度很不好的责怪你还用问嘛，当然是吃面了。可吃面也有讲究，有说道，我不问清楚，你也不说清楚，等下好了，不还是惹你的埋怨？”
周喜娜卖了二十多年的面条了，对客人们的表现也是有不少经验。
“所以说，服务和被服务之间，也是需要良性互动的，我不热情主动，你也爱答不理。这两边儿互动不起来，这服务人员的服务热情不高，客人的购物感受也好不到哪儿去。长此以往，对服务人员培训的成果就慢慢没影儿了，服务质量还是上不去。”高俊伟刚才没说尽兴，听到自己干妈赞同自己的观点，他一兴奋，又补充了起来。
“哈哈，高总，你说了这么多，还不是为自己员工服务不好找理由。没想到，你还这么护短儿。”毕佳敏被高俊伟的这一套套的说辞给逗乐了。
“怎么是护短呢？我这说法是很客观嘛。而且，我说的也不是我们广利来一家的问题，而是整个风城商业服务水平跟省城的差距问题。你啊，你不信回去看看你们自己家超市，服务是不是比这里也差很多。”
高俊伟被毕佳敏说成护短儿，他表示不服。
毕佳敏听她反驳自己，还要再说点儿什么答对他，这时候林一强说话了：“我说佳敏啊，你看你挑起的这话头儿，多没意思。还有你，高哥，你说你那么费劲地跟她讲这些干什么？她就是一人事经理，整天坐在办公室里给别人脸色看的大小姐，根本就理解不了你说的这个事儿。你们俩，干脆就别扯这些了，哎呦，逛了一圈儿，肚子饿了，哥，咱们还是先去把这吃饭的问题解决了吧。”
林一强这话说的，真是切中要害，小兰心里是深深地佩服啊。
就是，逛街买东西，变成搞调研了。两个人嘚啵嘚啵的说个没完，逛商场的好心情都被他俩说没了，真是好无聊啊。
于是，她也满脸痛苦地看了高俊伟和毕佳敏一眼，表示自己很受伤，需要吃点儿好吃的补补。
“就知道吃，真是吃货。”高俊伟这次和毕佳敏想一块儿去了，竟然异口同声地批评起他们两个来了。意料之外的男女和音，顿时引起了大家的一阵笑声。
☆、第三百二十七章 吃饭的心机
他们由旅馆出来，也逛了老大一会儿了，该买的东西也买的差不多了。就算林一强不提出要去吃饭，他们也该去吃饭了。
“大家想吃什么？”高俊伟非常大方地问。
“我想吃炸鸡腿和汉堡，而且这附近就有，不用多跑路。”毕佳敏抢先回答。
“我也是。”小兰舔了舔自己的嘴唇说道。
“我才不吃那玩意儿呢，我提议，下馆子。热汤热菜的，吃着多舒服。”林一强对他们的提议不感冒。
“那干妈和小妮你们呢？”高俊伟又征求了一下周喜娜的意见。
“我们，随大流吧。你们吃什么，我就吃什么啊，大晚上的，随便吃点儿得了。”见比毕佳敏和林一强他们俩意见不一致，周喜娜也不好说什么啊。
“干妈不好意思说，不过看来是喜欢吃中餐了。我也喜欢吃中餐。要不，这样吧，先给小兰和佳敏你们俩点了快餐，然后你们带上，跟我们一块儿去到馆子里吃，好不好？”高俊伟对于和稀泥还是有一套的，他提了一个折中方案。
他这样一说，毕佳敏和小兰互相对视了一眼，毕佳敏说道：“不用这么麻烦，干脆我和小兰去吃我们的，你们去吃你们的。等吃完了，我们再汇合不就行了吗？”