邱小云继续往下说：“最近我们收银科出了点事情，想必大家都心知肚明，我在这里也就不多说了。我不知道你们到底是怎么想的，叶霜为我们课争得了荣誉，这本来是毋庸置疑的事实。她的成绩和表扬信，都是有作凭有据的。你们之中如果有谁不相信或是有疑问，都可以到我这里来核实，我绝不反对。但是要让我知道谁在暗地里搞小动作，散播不实的谣言，继续损害叶霜的名誉，一旦被我查到，LEHUI绝不姑息，不仅要辞退，还要追究她的法律责任。都听清楚了吗？”
“听清楚了！”
“好，大家该干吗干吗去吧。”
人很快都散了，邱小云原先不是说不方便处理这吗？怎么突然又改变主意，而且态度还非常坚决？
“这是上头的指示！”何美云对叶霜说。
是林雨晗吗？应该是他吧！除了他这个“上头”，叶霜实在想不出还有谁会帮她。
他能做的，只是帮她扼住谣言。以后的路，还是要她自己去证明，但这已足够让她对他充满感激。
LEHUI分店众多，光一个浦东新区就有不下五家。
总部为了更好地管理各个分店，会每三个月不定期抽调一名管理人员假扮成顾客到各个分店检查。
这个管理人员在业内也被俗称“神秘顾客”。
神秘顾客检查的种类比较多，例如货物摆放是否整齐规范；产品标是否清楚无缺失；地面是否干净无水渍；工作人员是否各就各位；收银员态度是否良好；服务台退货是否迅速等等。
他会在每一条上进行打分。
总分在80分以上，没有做到位的就会书面警告一次。
总分在80分以下，不好意思，全店通报批评。上至店长，下至清洁工阿姨，都要进行整改。 可想而知，这位“顾客”有多么重要。
“神秘顾客”并不是一成不变，而是每考察完一次就会换一个人。
没有人知道这位“神秘顾客”是男是女，是老是少，多高多大，什么时候来，又什么时候走。
邱小云一再强调上次收银科就已经被警告过一次，这次一定要十分小心。
可大家依就没把她的话放在心上，每天进出LEHUI的客人这么多，谁知道是哪个？
上次考察的时候叶霜还没有进LEHUI，只是听何美云说过，大抵是说神秘顾客反映收银员态度不是很好，至始至终都板着一张苦瓜脸。
下午三点半，早班的同事陆陆续续关闭结帐通道准备下班。
收银线上排队等待结帐的顾客渐渐多了起来，而两头班的同事又还没来。
邱小云主管只好让一位外勤上机结帐，自己亲自上阵处理客诉。
“欢迎光临，请问您有会员卡吗？”叶霜微笑地对一位时不时看表的三十岁左右的女士问。
女士摇了摇头，说：“我没有会员卡，你结帐吧。”
“好的，您稍等。”
叶霜把商品条码一件一件在扫描仪上刷过。
“请问您需要袋子吗？”
“不用，就几样小东西，我用手拿就可以了。”
“好的。一共是10块1角，您是刷卡还是付现金？”
“我付现金。”
女士从自己肩膀上取下挎包。
从里面取出一个玫红色长方形钱包，把零钱一次次拿出来放在机台上。
叶霜把零钱按大到小摆好，数了数，刚好10元整，还差了1毛钱。
女士看了看机台上的钱，又在钱包里翻了一下。
确定没有后，只好抽出一张百元大钞要叶霜找。
叶霜接过钱，在电脑上输入金额，钱箱啪的一声弹出来。她用手摸了摸硬币，自己只有8毛零钱，刚好也差了1毛。
此时收银线上红灯亮了好几处，邱小云也忙得分身乏术。
叶霜明白如果等她来换钱或是让她保存此单先结后面有零钱的客人，都会耽误很长的时间。 看她的样子，似乎有急事赶着要出去。现在最快的办法就是，先收下这10元零钱，下班的时候自己再补1毛进去就可以了。
“不好意思，打扰您一下。我钱箱里零钱不够，如果换钱可能需要耽搁您很长的时间。如果您不反对，我就收下您这10元零钱。”
叶霜把刚才的100元大钞双手递还给那位女士。
她稍稍错愕了一下，很快就缓过神来问叶霜：“那还差的1毛钱呢？”