属下们听到赞美，全都笑开来。
“经理，那是您愿意教我们。”
“对呀，经理，我哥是这附近法式餐厅的老板，每次家庭聚会我跟他聊起您，连他都十分佩服您。”苏敏看着叶晴光，脸上挂着大大的微笑。
“经理，苏敏老哥的餐厅非常好吃，店名是“巴黎香榭”，你吃过了没有？”有人突然问道。
巴黎？叶晴光心头一紧。
她摇摇头，让属下们轻松聊个天，只要时间不太长，对于团队和谐有不错的帮助。
“经理，如果你方便，我们中午一起去吃好不好？如果你去，我哥一定会很开心，他一直对你很好奇。”苏敏积极建议。
“经苏敏提起，我突然好想再去吃一次。”
“真的，上次那道鳝鱼处理得很软嫩！”
“好啊，今天中午我们一起吃饭。”见大家讨论热络，叶晴光爽快答应属下们的要求后，随即话题一转，进入严肃的业务报告。
两个多小时兢兢业业的报告后，叶晴光话题一转，“上次聊完数据对业务的重要性，今天我们要来聊聊最基本的应对进退。”
听见经理的话，大家神情稍微放松一点，打开笔记本。
“在业务上的电话应对，请记得，电话响到第三声一定要马上接起，说话态度要亲切，对业务内容要条理分明，讲话自信，不要有过多语助词，像是对啊、然后……这类口头禅绝对禁止，还有很重要的一点。”
叶晴光一转入正题，所有人不再说说笑笑，立即振笔疾书。
“先挂电话的人，一定不能是我们。”
见大家眼中冒出困惑，她才往下说。
“万一对方有话没说完，或是有突发状况，我们误会对话已经结束，就先挂断电话，可能会引来不必要的麻烦跟误会，再者，让对方先挂电话，也是我们表现基本礼貌的方式。
“如果我们说话散漫，对方一问三不知，也会严重影响公司形象，一旦形成不好的印象，成功签约就遥遥无期，不管身在哪个行业当业务，这是最基本要懂的礼节。”
叶晴光换口气，继续说。
“打电话这件事，绝对不是从拿起话筒那一秒才开始，想要快速表达，又要言之有物，记得完美三步骤步骤一，事前想好要说明哪些内容，从产品特性到优势都要提到；步骤二，通电话时说话速度要稍快，态度自信笃定，音量适中；步骤三，挂上电话要马上把口头约定事项一一记下，如果是比较重要的事情，立即打成mail寄给对方，再次确认，彼此保障。” 说到这里，几名属下开始私下讨论起来。
叶晴光顺势请他们把问题提出来，来场讨论会，彼此把问题提出，互相交流，脑力激荡解决方法。
约是在同一领域工作，彼此碰到的问题相似，大家讨论得很起劲，叶晴光也顺便了解大家工作中所遭遇的困难跟盲点，趁机一一给予指导。
说一次话，就能同时让六位属下了解，很值得。
叶晴光看了眼手表，只剩下十分钟就要进入午休时间，差不多该结束讨论了。
“至于邮件要怎么写，我们吃完饭后再谈。”她抬起右手，属下们很快结束讨论。“先前我们已经拜访过一批跟我们本来就有合作的公司，接下来要开发新客户跟厂商，难度一定会更高，大家要更加油。”
叶晴光不着痕迹瞄了眼手表。
嗯，还有八分钟，可以再提醒大家一件事。
“还有件事，工作档案、分析图表跟重要简报，你们应该都有备份吧？身为业务菁英，一定要精准掌握事情进度，绝不能因为一点意外就束手无策，有时候看似不经意的小动作，是决定成功或失败的关键。”她鼓励。“跟大家分享一下，你们怎么备份重要数据？”
大家开始纷纷回——
“我都存随身碟。”
“我也是，我有两个随身碟。”
“就这样？”叶晴光微微皱眉，但很快松开，点点头，深吸口气后，细心叮咛。“以后请大家除了存入随身碟这个基本动作之外，还要丢到网络较大的储存空间、信箱，另外，当天用到的简报，要打印出一份带到现场，万一大台北地区的计算机突然全挂掉，有一份纸本，可以马上印出几十份，会议照开，合约照签，一点也不受影响。”