“这种单子定价本来就低，再抽就没做的必要了。”
闻及此言，丽丽最先提出质疑，“怎么会这样，是我们做的不够好吗？”
为了赶工徐筱茹这两天忙得晕头转向，饭没吃多少，休息也不好，又恰逢酷暑，整个人处于云里雾里的状态，现在再回想当时的气氛和那人含糊不清的态度。
终于在强叔的提醒下后知后觉反过味来。
“当然不是，我们没做错什么，是他个人问题。”欣喜之后是巨大的失落，不过能接到这单已是幸运，徐筱茹自我安慰的同时不忘给大家做起心理按摩。
“没事的，我们之前也没有想过会接到团单啊，最后还不是成了，有一就有二，不会每次都碰到这样的人。”
第16章 这是秘密
经济发展带来繁荣景象，商家为了吸引留住客户使尽浑身解数，招式花样层出不穷，街边小摊小贩挂着喇叭吆喝，门店房便贴上些宣传海报打折促销吸引路人注意，而像达润这类中大型商场，每月每季都有活动促销或是庆典。
今年已经是曹君秀在达润工作的第四个年头，大学毕业后，她随同学一起去了外省工作，不到一年就被于玫连环夺命call召回。
“你自己在外面我总是不放心，还是回来呆在我们身边好一些。”
曹君秀也不知道于玫为什么会不放心，小时候家里不像现在这么富裕，甚至算得上是贫苦，曹贵生和于玫为了生计奔波把她寄养在亲戚家，一年到头换好几个地方是家常便饭。
而那时于玫的说法是，“爸爸妈妈没办法带你走，你在这里我们才能安心在外面工作。”
这么多年下来，曹君秀别的没学会，听话懂事倒是很能拿得出手，小时候不论到哪家，都会因此挨夸，如今她也习惯了曹贵生和于玫说什么就是什么。
暑期档向来是商场必争之地，为了促进顾客前来消费，各大品牌和店面都会出一些清仓特价商品，而从商场的角度来说，则会组织一些面向儿童的娱乐活动，诸如亲子游戏，手工制作什么的。
今年较以往不同的是还额外增加了“夏日美食节”主题活动，活动让商场人流大大增加，一度将一楼空台处挤得水泄不通，对于商场来说这是顶好的一件事，但对于曹君秀这种后台服务部门来说是痛苦万分，真是应了那句上班如上坟。
客服中心从上周开始就投诉不断，从衣服尺码问题、活动说明不清晰到几个小孩因为游戏发生纠纷，客服中心加上曹君秀这个负责人也才3个人，每天脚不沾地电话接的口干舌燥依然有种看不到头望不到边的绝望感。
晨会时部门经理不断向众人强调最近的工作重心，客服中心被拉出来重点点名，处理用户投诉不及时，用户满意度环比下降，再继续下去会影响到季度考核。
曹君秀迫于形势，有些力不从心地表示会再接再厉。
但意外还是不出意外地找上了门。
事情起因是老人家带孙子参加亲子游戏的活动，正常这类偏运动竞技型的主办方都有意避开年纪太大的家长或太小的孩子，但不知道是现场气氛太过高涨主办方忘了提醒还是家长一意孤行不服老，对此双方各执一词。
最终结果则是老人不小心摔倒受了伤，经其他客人提醒投诉到客服中心，了解过程中老人情绪激烈，接手的客服人员无法安抚客人情绪，只能由曹君秀出面解决。
曹君秀想把老人带到休息室，等他情绪冷静后再做详细了解和沟通。
“我才不去，你们要给我下套。”
老人固执己见，要求曹君秀等人在人群中当即给出解决方案。
围观群众越来越多，不论曹君秀和主办方如何劝说都无法达成一致，眼看着事情愈演愈烈，曹君秀无法，只能求助于部门经理。
官大一级压死人，经理出现表明身份后，老人情绪竟然神奇地缓和了下来，几人又好说歹说最终在几个热心群众的陪同下，老人牵着五六岁的孙子走进隐匿在商场二楼的员工办公室里。
尽管曹君秀私下经常跟朋友吐槽上司，但真到了紧要关头，还是不得不佩服他化干戈为玉帛的能力。
只见他先是进行人文关怀，询问小男孩和老人是否有伤，伤处严不严重，需不需要先叫救护车，等确认没有严重到需要上医院的程度后又嘱人去买跌打的药膏，还贴心为小男孩送来糖果和玩具。
之后再细细听双方道明现场情况，中途也并不插嘴只在双方争执不下时出言调解缓和。
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