“这样吧!加设个保温设施,类似煮咖啡的那种。这样一来不会加重同仁们的负担,也让客人得到贴心的服务。”
“是,我让人着手去准备。”话毕,李昌明便下去处理。
“颢风,我们来这里那么多天了,你都在休养,我也不好意思打扰你。但是我看你今天的精神状况还不错,不如我们待会儿去走走,也顺道视察一下饭店,你说好不好?”章芙蓉壮起胆子向简颢风提出邀约。
简颢风轻扯开一抹笑,状似抱歉地说道:“我和李副总还有事要谈,实在不方便带着你同行。”
和她去视察饭店,他会不知她安的是什么心?让他花了三十分钟陪她一同吃早餐已经便宜她了,还妄想要他帮她立示主权,门儿都没有。
“可是……”章芙蓉轻咬着下唇,用乞人怜爱的眼神瞅着他。
“你乖,自个儿去玩吧。”他像对着乞怜的小狗说话般,笑哄着。
随后,他不再理会她,自顾自的往办公室的方向走。
“颢风……”章芙蓉不放弃地追上,她才不会放过任何一个可以和他相处的机会。
唉!这场追夫记不知何时会成功。
※※※
正值上午时分层店里的客人不是还在房里睡大头党,就是起个大早去沙滩玩了。所以宽广的大厅,除了稀稀落落的客人外,只有当班的服务人员在值勤。
大厅柜台后值班的正是李慧梅和纪芊舞,此刻,纪芊舞正在向李慧梅说明昨天周姐打电话来拜托的情形。
“所以你会帮周姐代班,直到她回来喽!”听完后,李慧梅了然地点点头。
“是啊!希望周姐的公公没事。”纪芊舞说完后,回过头开始整理着台面上今天预订的住客名单。
她们是饭店接待柜台的服务人员,由于“迎风”的诉求是一贯的服务,所以当客人一进饭店,由check-in开始到带领客人到房间,并介绍房间设施都要全程跟随。
而当客人check—out时,也是同样的要帮客人办理完退房手续,还要带客人拿他们的随身行李,送客人上车,并目送客人离去才算完成。
当然,在住宿期间,客人若有任何需要,她们也都要能准确并快速的帮客人解决,并且记录下来,这么一来,下回客人再回宿时,饭店能立刻注意到这些事项,就可以让回宿的客人有受重视的感觉。
这一连串的服务,除了态度要亲切外,还要迅速确实。这样的要求虽然增加了柜台人员的负担,但却令每位来“迎风”的客人都赞不绝口、所以柜台人员也就成了“迎风饭店”最重要的形象。
除了散客之外,“迎风”也会接待团体旅客,而此时为了简化他们住房的手续,她们都会在旅客还没到达饭店之前,先依旅行团传真过来的名单,帮他们安排房间,以节省时间。
此时,纪芊舞所做的就是帮今天来的旅行团分配房间。
“欢迎光临。”门僮洪亮的声音传入慧梅的耳里。
“小刚真的是朝气十足。”李慧梅站起身来,摆出招牌式的微笑。
“欢迎光临。”纪芊舞对着走到她柜台前的男子轻笑。
“小舞,今天帮谁代班?不是慧梅哦!”说话的男子正是今天入住旅行团的导游,因他常跑这一线,所以对饭店的人员也很熟悉。
“是周姐。小程,今天这团有三十二个人?”纪芊舞看着手上的名单问道。
“嗯!房间都安排好了吗?”小程痴迷的看着小舞低着头专心的脸,照惯例的问着。
李慧梅同情地看着小程,并埋怨起纪芊舞的迟钝,明眼人都看得出来小程对她的爱慕,但她就是像瞎了眼似的无动于衷。
其实小舞的条件不差,身边也不时出现还不错的男人,但她就是有办法让他们知难而退,而最常用的一招就是“装白痴”。
“这是房间分配表,请你通知大家,谢谢。”纪芊舞将分配表及房间的磁卡交给小程。
团体住宿就不需柜台人员亲自送至房间,所以她才将房间分配表和磁卡交予小程,然后就继续接待下一位客人。
小程见她马上又投入下一个工作,也不好意思再赖下去,便摸摸鼻子走开去做自个儿的事。
此时,简颢风与李昌明和阿华三人,从员工办公室走出来,站在服务的柜台后,李昌明正尽责的介绍饭店的实际运作,而章芙蓉早在简颢风听取简报时,便耐不住无聊,先回房间休息了。
“今天有旅行团?”简颢风看着大厅中闹哄哄的人群问道。
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简颢风
纪芊舞
阴差阳错