网站咨询，懂的都懂。
既然客户没有选择电话和专属客服，那么咨询的时效性和迫切度就没那么高。
正适合乔顺应这种超级萌新，拿来练手。
林志豪简单介绍之后，给他指了电脑里的产品文件，就留乔顺应一个人在工位上等消息。
网站消息静悄悄，正是看文件的好时候。
乔顺应点开一看，几十个文件夹带着几百个文档，分列整齐，命名清楚，够他研究大半年。
产品列表……
客服话术……
重点用词和回复实例……
文档厚厚的，图片多多的。
保守了一辈子的乔顺应，真是长见识了。
毕竟内部文件，不需要按照电商规则遮盖隐蔽，又不对外流传，自然怎么原生态怎么来。
可谓是清晰直白、浅显易懂。
不止是他理解的功能型玩具。
还有吃的、喝的、涂抹的、踩踏的、辅助的。
哇！
哇哦！
乔顺应看得瞌睡都没了，眼睛瞪得像铜铃，整个人精神得不得了。
很破廉耻。
即使心里炸开了花，乔顺应也保持着表面平静。
毕竟隔壁工位就是金牌VIP客服，正在柔声细语、声音低沉，为客户解忧：
“麦克啊，我跟你说过了啦，你不能这个样子的。哎哟，气死我了，你晚上再给我打电话，我教你用！”
乔顺应耳朵竖着，嘴巴闭着，眼睛看着咨询后台，一声都不敢吭。
毕竟是，专属客服。
咱们公司这个产品，就是夜用的，VIP客服一对一晚上加班示范，合法合规，情有可原……
还好他是做客户体验的，朝九晚六周末双休，不用加班啊啊啊。
乔顺应内心咆哮，摊开笔记本，专注记录工作要点。
公司内部文件看得他有点小紧张。
以前做的客户分析，也只是分析APP、网站、第三方平台工具的使用体验。
现在要涉及成人工具的使用体验了，那可真是……
哈哈，哈哈哈。
怎么有种上班偷摸看片的心虚感呢？
乔顺应忐忑的顺着功能树，翻找客服系统。
点开一看，发现这个后台系统的研发者，完全是细节控！
每条咨询消息，都带着客户完整的数据。
对方浏览的页面、停留商品时间、打开咨询的次数、第x次发起咨询、咨询后是否购买产品、产品复购次数以及复购排行等等等等。
信息多得眼花缭乱。
乔顺应点开一个客户的面板，就觉得搞分析的人都能失业了。
因为他完全可以从后台数据，判断出一个人的喜好、取舍、犹豫不决。
乔顺应对圆梦玩具公司肃然起敬。
有这么一套客户服务系统，公司做什么都会成功的。
难怪五年就成了行业翘楚！
他之前干的app用户运营，缺的就是这些画像和数据。
一会儿要去小红书捞，一会儿要去抖音导。
五花八门，乱七八糟，统个数据都要加班。
还得发挥无穷的想象力，进行一些创造性的胡编乱造。
现在，点开，要什么有什么！
乔顺应稀奇的在后台点来点去，惊讶发现客户画像性别比例：
95%男性，5%女性。
不是男同玩具公司吗？
怎么还有女客户？
他百思不得其解，点进去看了5%女性用户的资料，发现她们的喜好更加别出心裁。
异地控制、螺纹包裹、新手开缸……
不会吧，不是吧。
乔顺应简直不敢相信自己的眼睛。
他怎么觉得女性用户的xp，过于生猛，像极了男性用户乱填性别搞出来的东西。
不然这世上怎么会有如此胆大妄为、花样百出的女人？
他的直男信念都要崩塌了！
5%引发的好奇心，折磨得乔顺应翻来覆去。
他点开好几次林志豪的对话框，真没好意思发送消息。
怎么说？怎么问？
难道我上班第一天，见带教第一面，就开始问：
“林哥，咱们公司为什么有女客户啊？”
这么外行青涩，不像男同，仍是叫不出那一声姐。
忽然，右上角的消息像是知道他的犹豫似的，终于跳出了红点“1”。
乔顺应有活干了！
他立刻打开前台推送过来的咨询。
内容震撼醒目：
客户（女）：“怎么说服直男老公用这个？”
乔顺应：……
任何人！
都拥有！
不被定义的！
权利！！！！
作者有话要说：
有存稿就早上六点更，没更新说明我没写完。
存稿是1耶[墨镜]
第5章
乔顺应脑海咆哮了八百次，才冷静下来。
然后他颤抖着手，看了一下这位女客户咨询的是：小电鳗。
好。
小电鳗，有印象。
这玩意儿他没在昨晚五花八门的推荐里见过，但他刚在产品文档里见过。
乔顺应马上翻出文档，直接搜索“小电鳗”。
内部信息一手掌握：
本款体型纤长、10频震动，直达患处，分布式三点可控操作，自由随心，也可选择智能AI自动模式，app智能云控增加互动趣味性，更能随时随地的有效解决患处炎症、增生。
也就是……
尿频尿急尿不尽都不用去找医生指检按摩了，直接用上小电鳗，立刻尿出来。
乔顺应忍不住闭眼。
很崩溃，头好痛。
好想来一条电鳗缠头上治疗一下。
想不到他还没处理上男同的问题，就先处理上了直男他老婆的问题。
乔顺应同情直男一秒钟。
他立刻搜索以往的咨询回复记录，发现带有“直男”“老公”的关键词挺多的。
原来这就是5%。
原来这就是圆梦玩具女客户。
乔顺应又长见识了，精准抄写笔记，记录这小众中的小众、冷门中的冷门，客服们到底是怎么从从容容、游刃有余的回复的。
“亲亲，这款产品是为了增进双方感情而存在的呢，如果亲有顾虑呢，可以先购买咱们的试用装体验一下，您的喜好和使用者的体验感最重要哦，感谢亲亲的喜爱！”
“宝宝，我理解您想要与老公分享快乐的心情，但请先和使用者商量一下，达成一致哦。当然啦，您的喜好最重要，如果有需要的话，可以选择这款的试用装体验一下哦！”
好好好，客服话术，他有模板。
先理解、再劝说，最后试用装买一下。
很简单的。
于是乔顺应又搜……
哈哈，小电鳗怎么没有试用装！
这玩意儿的正装要是直达患处了，能7天无理由退换吗？
靠，直男不懂啊。
要真是玩具，拆了盲盒除非瑕疵都不给换了，而且还得带无剪辑无加速开箱视频才能售后。
这电鳗用了震了洗洗还能退吗？
乔顺应脑壳都大了。
他看着客户后面亮闪闪的（女），代入了一下直男：
“我一天到晚在外面辛辛苦苦挣钱，你在家里什么都不做，居然拿钱买这种东西羞辱我？贱人！”
大发雷霆，又吵又闹，家暴现场。
童年看过的电视剧都涌上来了。
乔顺应再代入一下男同：
“我懂你的，你只是想给无趣的直男老公体验一下生活的乐趣，让家庭更幸福更和谐，你又有什么错呢？”
亲亲姐妹，善解人意又温柔。
衬得直男真不是什么好东西！
左边直男，右边男同。
乔顺应都吃这碗饭了，当然选男同！
于是，乔顺应复制粘贴，啪嗒啪嗒，一通修改。
好了！
推送审核。
林志豪收到提示，立刻点开，一看，果然是乔顺应发来的回复。